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企业培训案例: 为何一错再错

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训案例

1986年,明尼苏达州一个有机作物农场主及其妻子创建了纽特力公司,并于1989年聘请唐•里夫金担任CEO。在众多医生和私人教练们的推荐下,纽特力的产品逐渐在全国小有名气。接着,一位著名奥运选手的认可和代言,让该公司的ChargeUp的销售一飞冲天,顾客纷纷前来购买这种可提高运动成绩的有机营养粉。纽特力因此增加了好几百名新员工,扩建了生产设施,并收购了两家生产维生素的企业。

1997年上市之后,公司通过与营养品商店和运动员俱乐部签订专营协议扩大了ChargeUp的销售渠道,到2002年,ChargeUp已经成为市场上最畅销的提高成绩的运动冲剂。在此之后,公司推出了改进型的新配方,销售继续上升。

至于唐本人,尽管他是个管理者,不是科学家,但是他喜欢呆在实验室里,和员工们打成一片。从一开始,他就努力在纽特力公司培养一种快乐、共享、民主的企业文化。

然而,最近一年,公司却做出了一连串的错误决策。首先,公司曾投资购买了一家公司的股票,但现在这家公司的CEO被发现在简历上作假。接下来的问题更严重,州卫生部的调查员打电话来,说某个健身中心的11位成员出现肠胃不适,而他们都服用过新的ChargeUp。唐吩咐助理召集公关、销售、研发、运动补品及法务各部门的主管,紧急开会讨论对策。会上,公关总监和法律总顾问建议召回产品,而研发总监和运动补品部主管则反对。会上吵得不亦乐乎,唐强力压制了争论,组建了一个小组委员会负责紧急调查分析。第二天上午,听完分析和预测后,大多数高层主管都赞成了小组委员会的观点,即召回产品是唯一的选择。幸运的是,两个星期以后,卫生部发现患者得病与ChargeUp无关。

考虑到过去的这些决策问题,董事会决定聘请一位资深的顾问,对公司进行一次彻底的流程评估。顾问进行初步的调查之后,发现对于那些具有一定内在可预测性的决策——例如决定如何改善经销网络,是否需要更改平面广告等等,公司的决策流程似乎相当奏效;然而,如果一项决策涉及冲突和争论,将产生明确的输家和赢家,那就不灵了。唐决定组建一个三人小组,和咨询顾问一起工作,为公司制定一个更好更富有弹性的决策流程,却没有人自告奋勇报名。

讨论公司决策问题的会议结束之后,一名下属抱怨说,公司里的会议太多,效率太低。她建议唐采取更专制一点的方式来做决策。

纽特力公司正确的决策流程到底应该是什么样子?有5位专家各抒己见。他们是:L.L. Bean公司总裁兼CEO克里斯托弗•麦考密克,罗兰•贝格咨询公司合伙人豪克•莫耶,哥伦比亚商学院教授拉尔夫•比格戴克,Avaya公司服务运营副总裁保罗•多默斯基,以及北京大学光华管理学院访问教授黄铁鹰。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。