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培训讲师谈管理:提高管理效力?悠络客:让视频监控真正有作为

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

悠络客创始人沈修平一直强调,“悠络客是一个互联网公司,而不是一个安防公司。”2008年,在一个外资企业朋友的启发下,沈修平接下了一个看似容易,实际上,却让他历经曲折的项目:通过视频监控,在美国看到中国大陆工厂的生产状况。

自从美国911恐怖袭击事件发生后,智能安防、智能视频顺势进入一个快速发展时期,欧美大量IT企业进入该市场,在图象处理、视频应用模块开发等领域,如瑞典Axis网络通讯公司、美国VERINT公司。其应用场景逐渐从公共安防走向店铺管理与家庭。而中国在智能安防领域,起步较晚,“当初我们进入这个市场的时候,还是一片大蓝海,”沈修平表示。

智能视频监控:从设想到真干

“我当时的想法比较直观,远程监控质量不好,我第一个想到了带宽的问题,”沈修平笑谈。事实证明,沈修平当时想得确实简单了,由于当时大多数的摄像机属于模拟摄像机,采用隔行扫描的做法,由不同时刻的奇场和偶场画面组合成一个画面,因此画面中的运动物体容易产生锯齿、闪烁的效果。而为了消灭锯齿现象,则必须通过软件来进行反交错图像处理,这样一来,锯齿确实消除,而画面质量也同时下降。

总体来说,智能视频云监控有四大技术难点:第一,硬件方案复杂,影响条件太多,难以定位问题;监控硬件繁多,无法集中管理及智能化自动分析。第二,设备多样性,NVR/DVR的质量不可控,视频数据经常丢失;有时无法得知硬件是否在线,也无法发挥作用。第三,用户环境复杂,共享网络闲置,视频化、数据化管理功能缺失。第四,运营商限制,大小运营商出口视频跨地域无法查看。

沈修平表示,“面对这样的视频行业现状,要解决的不仅有硬件问题,还有软件问题,这是一个非常浩大的工程。”尽管第一次创业失败了,视频连接的效果与质量不尽如人意,沈修平打算重振旗鼓,于是开始了第二次创业,悠络客的创办。

2014年3月,悠络客拿到了KPCB中国2500万元的A轮融资,“KPCB在美国也投过类似的项目,他们能理解悠络客在做什么,要做什么,也算在华投了一个对标品。”正当一切都看起来很顺利的时候,谁知到,从A轮到B轮,悠络客花了将近2年时间,2015年9月,悠络客对外宣布完成近亿元的B轮融资,投资方为东方富海、用友幸福投资。

而产品技术攻破,让悠络客整整花了三年有余。完成了“安防管理+店员管理+客户分析+巡店管理”的运营模式,通过云开放技术平台和视频大数据,提高商户管理效能和营业业绩。最终,悠络客实现了硬件平台的连通率达96%、高于行业水平28%;而容错率降低到了4%,相比行业水平降低了82.6%。沈修平认为,“之所以花了大量时间在产品研发和突破上,一方面是因为行业水平确实处于较为低下的水平,可提升空间较高,而另外一方面也是专业人才供给不足。”

“互联网人士不懂安防,安防人士不懂互联网,这个很麻烦。如果想颠覆这个行业、改变非互联网思想,只有从互联网的角度去改变他们,无形当中互联网人才就慢慢召集起来。”

从安防走向智能管理

2008年的世界性金融危机爆发后,冲击了中国工厂代工优势、廉价劳动力优势,“那时候,大量的工厂开始寻求出路自保,我们最早的产品也是针对工厂视频监控推出的,”沈修平表示。08年的金融海啸冲击了中国的人口红利,即仅仅以低廉的代工成本获取价值,“我们看到这波冲击以后,认为原始的人工费已经不足以维持GDP的长期发展,必须提高工厂、企业的管理效力,而智能视频监控就是这把利器。”由于智能视频监控对于传统工厂而言,还是一个较为新颖的产品和技术,沈修平坦言,“让他们使用,总是有种差一口气的感觉。”机缘巧合下,悠络客把目光转到了连锁企业身上。

BreadTalk,作为悠络客的早期客户,沈修平至今还记得当年自己做“推销员”的场景。“当初我亲自跑客户,向他们推广我们的产品,推广可视化管理的理念。”沈修平提出,要给企业试用悠络客的产品,从一个连锁店铺开始。“我的理念就是,智能安防、智能监控,不仅仅是传统意义上购买一个摄像头而已,而是让他们把这些数据用起来,管理起来,取代传统的巡店。”

目前,悠络客的产品已初步实现了两大功能,第一,秒开技术,实现页面的即开即看,告别以往的“卡顿”和“缓存”;第二,增加智能管理功能。沈修平表示,“我们要让智能视频变成连锁店铺管理的眼睛、大脑,真正实现智能化、自动化管理。”

以某知名冰激凌品牌为例,“假设公司统一提供1000个冰淇淋球的物料,但如果店员可以做成1200个球,并卖出1200个球,却上报给公司说卖了1000个球,那么这200个球赚取的金额店员就塞进了自己的口袋。这种内部损耗,在传统的督导下,巡店都是无法控制的。”那么,悠络客的视频监控又是怎么应对的呢?

悠络客的视频抓取功能,能够帮助客户监控到售卖冰淇淋的基本数据,如标准的收银动作、制作冰淇淋动作。“就好比路边的监控设备抓取车辆违章一样,我们的智能视频管理能起码帮助客户减少内部损耗,即飞单的现象。”

沈修平将这种功能定义为“智能巡检”,“未来,在这一领域还有大量的工作和难题要突破,我们还将深入后端开发、将更多的公司加在进来。”完成了极致的远程视频观看体验和智能巡检功能后,沈修平希望基于巨大体量视频数据,未来,将其变为一个大数据中心,真正做到让数据为连锁店铺选址、开业、经营起到作用。“告诉管理者消费者的人流动向、消费偏好等等,让连锁店铺主动出击。”通过降低巡店成本、人力配置成本、提升店铺的管理效力,智能视频的作用最后将体现在营业额的反馈上。

今年9月,悠络客推出了新产品“慧店”,沈修平表示,“原来平台的量可能只达到几十万的级别,现在我们这个规划就是按千万级、亿万级做的,平台也是重新开发的。”除了体量更大,新平台的开放力度也更大了,更多的硬件开发都可以对接进来;第三,智能化程度提高,“第一代产品就是巡店,很多还是人工去实现的,在慧店出来后,我们将通过智能的方式去实现机器识别和机器抓取。”

数据如何助力连锁店铺

悠络客将自己的产品进行了分级和定制化,针对零售总部、区域中心、中大型门店和小型门店都做了布局控制。为零售总部建立集中式云智能监控中心,分布式实时视频监控墙,数据化报警中心,云视频缩影等;为区域中心提供区域视频智能分析业务报警,客流分析,热点区域分析等;为中大型门店提供一键智能巡店、横向门店数据排名,业务数据规则报警,用户行为分析等;为小型门店提供VIP用户识别,云视频广告系统,客流分析,热点区域分析。

智能视频、智能安防首先将攻破传统上本地视频的概念,先后以互联网和云的形式取代,从而根本解决数据安全、数据存储的问题。沈修平表示,“自经济危机之后,店铺的经营理念开始发生改变,无论是开卖场,还是选店铺位子,所依赖的仅是地段和人流,接下来这个店铺就不愁生意了,通过这次经济危机之后,很多事情都不一样了。”

越来越多的连锁企业、店铺开始对可视化管理发生了兴趣,通过新型化管理,企业成本将大幅度降低,很多原来抓不到的数据都将落地。无论是电商的冲击,还是现在的O2O,传统连锁企业面临巨大的成本压力,首先是选店成本、其次是人员成本。沈修平建议连锁企业都应该学习优衣库,“优衣库所代表的当代连锁企业管理模式是走在世界前列的,通过标准的数据分析进行开店、选址;通过数据化的管理,将店铺的经营效力大幅提升。当大多数传统零售店铺都在关张的时候,优衣库逆势而行。”

创业家的精神:做自己擅长的,不跟风

沈修平坦言,尽管中国的智能安防起步虽然不早,但是由于实践应用场景多,目前的水准已经不输给国际。“最早我们做企业级应用市场,可以说是比较寂寞的,首先行业内的竞争对手也不多,看企业级项目的投资人也不多。”抬头看到资本之热,追逐的都是C端产品、PC端产品;低下头,沈修平的产品打磨竟然花了三年时间。

“我经常对创业者分享说,不管外面的市场是怎样的,你只要坚定自己的方向,风来的时候趁势飞起来,风不来的时候,你要忍得住寂寞。”尽管“风口”有时候来势汹汹,但是对于没有准备好的创业者而言,再大的风,猪都是无法飞翔起来。“如果风来了,最先飞起来的人是谁?肯定是那些深耕已久的人,而不是总在风口旁边等待的人。 创业者要学会在风来之前布局,而这个过程也是最考验他们的,因为风来之前,创业真的很寂寞,无人问津,无资本探路。”

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。