吉宁博士观点
卓越绩效模式是建立在核心价值观基础上的，这些核心价值观贯穿于卓越绩效模式之中，是我们理解和实施卓越绩效模式的指导思想。
第一，前瞻性的领导：
1)确立方向，树立以顾客为中心的价值观，明确制定的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。2)领导制定组织的发展战略和目标、建立管理体系，领导组织的各项营运活动，指导组织的持续发展。3)领导组织建立绩效管理系统，调动全体员工的积极性，激励员工为实现组织的战略目标而奋斗，鼓励全员参与、改进、学习和创新。4)保护股东和其他利益相关方的权益。5)诚信自律，以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，实践组织的核心价值观，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
第二，顾客驱动的卓越：
1)组织的产品、客户服务的质量是由顾客和市场来评价的;2)为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度;3)了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求;4)有效地处理顾客的投诉，努力消除顾客的不满意，通过客户的反馈驱动组织改进和创新;5)为顾客提供个性化和有特色的产品、服务;6)提升对顾客需求变化和满意度的敏感性，增强市场应变能力。
第三，组织和个人的学习：
1) 持续改进和不断创新。2) 构建组织的知识管理体系，积累和分享知识;3) 实现学习的源泉包括：员工的创意、研究与开发、顾客的意见、最佳做法的分享和标杆分析。4) 组织的学习可达成：通过新的和改进的产品和服务，为顾客增加价值;开发新的商机;减少差错、缺陷、浪费和相关的费用;增加整个组织中所有资源利用的生产率和有效性;提升组织在履行社会责任和公民义务方面的绩效。
第四，注重未来：
1) 组织立足于长期的、可持续的发展，消除任何只注重短期利润的近视观点;2) 制定组织的发展战略必须分析和预测影响组织发展的各种因素;3) 组织确定的战略目标的要实现持续增长和市场领先地位，给利益相关方以长期信心;4)为了追求组织持续、稳定的发展，要重视员工和合作伙伙伴的同步发展。
第五，基于事实的管理：
1)没有测量就没有管理，只有测量的目标才可能达到目标，组织的有效管理依赖于绩效的测量、分析和持续提升;2)绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致(本身也要评价和改进)，反映产品和服务、顾客满意、营运效率和财务绩效的表现，并进行分析和改进;3)绩效测量所依据的资料和资讯必须真实、可靠;4)对绩效进行趋势比较、标杆的比较、竞争对手的比较，发现差距和分析原因，进行持续改进;5)应用六西格玛管理等多种量化管理理论和工具进行管理。
