吉宁博士观点
酒店这个行业是一个服务行业，考验的是员工的专业度和服务度，那么就需要员工有对工作高度的热情和积极性，但是，现今，酒店员工身上出现了很多不好的现象，有怠慢工作的，有积极性不高的等等。其实这也是因为没有很好地做员工激励工作，是的员工都没有动力了。
需要是员工努力工作的源泉。员工的需要是客观存在的，也是各不相同的。酒店里员的职位不同、文化程度不同、性别不同、年龄不同等等都会导致需要上的千差万别。那么，在实际工作中，酒店经理人怎样才能洞悉员工真实的需要呢？
首先企业经理人要做的就是要高度重视员工的需求，要把尽量满足员工合理的需要作为调动员工积极性的基本策略和方法。管理人员要花时间去研究了解员工的需要。管理人员根据调查结果具体分析员工的需要，再结合酒店的实际情况采取有针对性的激励措施，弄清有效的激励方式是什么再采取激励措施。
影响企业发展的因素有很多，但归纳起来无非就是天时、地利人和。其中“人和”最为宝贵，有了“人和”才能去争取和利用客观环境和机遇；有了“人和”才有可能去逐步完善和发挥企业的资源优势。如果没有人和，经营者和员工纠纷不断，企业的领导班子、上下级之间、各部门之间遇事互相扯皮闲谈，所以就算再好的市场机会也将错过，再好的内部资源也终将会耗尽。良好的人际关系和群体气氛不但可以增加个人的安全感和归属感，而且能提升企业的生产力，所以一定要在企业内部处理好人际关系，这对于员工激励也是很重要的。
酒店的大多数普通员工是低收入的第一线工作者，合理制定薪酬制度，是一个很重要的因素，对普通员工，酒店宜采取“基薪+综合奖金”的薪酬管理制度，特别是要充分利用奖金的促进效用。同时奖金的发放要把握时机，及时适度，不应该把奖金与工资放在一起发放，避免员工把工作应得的报酬与额外奉献混为一谈，削弱他们的获奖感受。酒店的普通员工最看重薪酬激励，所以酒店的企业经理人要充分重视这一点，将员工不太看重的福利政策等其他开支削减，而“集中优势财力”在员工的奖金发放上将取得明显的激励效果。
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