吉宁博士观点
看到这个文章的题目大家一定感到困惑吧，为什么是让顾客来激励你的员工呢？一般我们看到的员工激励文章都是什么领导激励员工的方法之类的，没错，我们今天要说的就是让顾客来激励员工，不相信的话就往下看吧！
有这么几个案例：一个短短5分钟的会议，激励了大学的募款人员，让他们每周的生产力提升了400%；仅凭一张照片，放射科医师诊断的准确率提升了46%……这一切，都是因为什么？
是企业领导者的成果吗，是经理人激发了这么伟大的成果吗？当然不是，这些个事例中，主角都不是经理，他们没有充当催化剂。只是，实际情况是，他们认为，一个人的心可以自然而然地被激发，那就需要依托一股强大的力量，用鼓舞人心的讯息激励员工，鼓励员工付出更多的努力。他们把这个员工激励的任务“外包”交给了更适合的人来完成。
您一定会问，这个第三者是谁呢？谁有这么大的本事使其效率达到这么高呢？
没错，答案就是“最终用户”。领导人在激励员工时，把最终用户当做重要盟友。这些顾客、用户、病患等从公司产品和服务获益的人，在激励员工更努力、更聪明、更有成效地完成工作方面非常有效。
那么最终用户的作用为什么会如此之大呢，其实是这样的，当同样一件员工激励的事情，如果是通过企业的领导者来传达这件事情的话，员工一般都会对其产生怀疑，觉得他们这么做肯定室友目的的，就是想要让我们更加努力工作罢了，这样的话，往往达到的效果就不太好了，但是入股是换成终极用户来做的话，最终用户可以让员工将自己的辛勤努力对应到一个个具体的名字或一张张生动的脸庞上。而且让员工感受到最终用户对于产品和服务的亲身体验这种说服力就更加地有利了。
所以无论在什么环境中，把激励的任务，交给外包的话，其效果都是比直接的效果来的好，来的有效果。其实这也是3大机制在发挥作用的缘故。
第1个机制是影响力：员工亲眼看到自己的工作对他人的影响，这样是最直观的，也最明显。第2个机制是感谢：员工感受到最终用户对他们的重视。第3个机制是同理心：员工对于最终用户的问题和需求有了更深入的了解，因此更能够专心帮助最终用户。
看了以上的这些原因，你们理解为什么是顾客对一个进行员工激励了吗？作为一个企业经理人，其实可以多创新，多思考思考，怎么样的激励对员工来说是最有效果的，最有帮助的。其实领导者是个孤独者，但是你可以不再孤独，把权利放出去，通过别人的协助，将企业愿景切实贯彻到实践中去，而最终用户则以其独特的优势很好地契合了这一要求。
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