企业培训师观点：基层主管要具备哪些能力

吉宁博士 2015年12月9日企业培训师观点

基层主管是企业中处于督导层的企业经理人，是企业第一线的管理人员，是一般员工和中高层经理人之间的桥梁。他们直接影响员工的表现，引导员工完成企业的目标。从这一点看，基层主管与企业中层管理人员有相似之处，都是承上启下的角色。

作为一个企业的基层主管，要根据自己所处的位置和所进行的工作，具备以下5种能力：

作为基层主管，总是或多或少地领导着一些人。作为基层的也就是一线的主管，个人的专业能力非常重要，你要达到的程度是，熟悉和精通主管范围内的业务，做到不仅能指导下级进行实务工作，而且必要时还能代理下级进行实务工作。

一方面你要通过书本、企业的培训去学习，另一方面你要通过实际工作中，累积经验，不耻下问用诚恳的态度去学习知识技能，提升自身专业能力。

基层主管既是业务活动的实践者，又是经理人，因此仅仅是自己肯干、会干是不够的，还必须要做好管理工作。

经理人的亲力亲为更多的应该是履行好本该由自己负责的工作职能，而不是去帮助或者代替下级完成本不需要经理人帮手的事务。经理人应始终以监控过程为主。只有在万不得已的情况下，才有协助员工一起完成的必要。要确立管理规范，建立管理标准，制定管理制度。

因此要提升你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

作为基层经理人，最需要的就是沟通，往往事情没有成功，有95%是缺乏沟通。那么作为基层经理人，沟通不仅仅知识部门内部的沟通，更应该进行跨部门的沟通。

基层主管肩负协调上下左右、和谐处理好纵横关系的职责，工作常常需要把握方圆尺度，如果处理不好，大至影响全局，小至影响自身，对工作都会造成被动。因此沟通和协调也是基层主管的一项基本功。

有时部门内部、部门之间很可能会存在冲突，作为一个好的主管，首先能感受到冲突，及时找出事实真相，以及问题的症结。当冲突暴露出来之后，要让涉及的主要人物充分讨论，直到有众人都同意一个解决办法为止。如果不能获得一致的结论，要提出个人明确的解决意见，如果是自己主管范围内的事情，则应果断地做出裁定。

作为一个主管，培养下级是一项基本的，重要的工作。让下级会做事，能做事，教会下级做事，是主管的重要职责。

一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下级工作的强弱。就好比如说绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下级训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

创新是企业发展的动力和灵魂，也是企业各级经理人都应该树立的一个重要意识。一个好的基层主管，要善于不断进行思想创新、工作思路创新、方式方法创新。要牢固树立服务创新的观念，以创新求发展。

要抓好服务手段的创新，增加服务项目，拓宽服务领域；运用现代化的科技手段，如信息技术，提升服务效率和服务质量；要根据市场变化选择创新之路。创新是一个不断延续的过程，因此要树立不断创新的理念，坚持持续创新。