吉宁博士观点
“为什么我不能让每个人都各负其责？”埃德大声说道，他是一家跨国银行管理部的副总裁。当我走进埃德的办公室，他显然正在生气，他正苦于不能让其分部经理们的行为举止象个真正的经理。
埃德说：“我真不明白，我雇用这些人，希望他们能负起责任，而我得到的却是一堆糟糕透顶的为什么没有把工作做好的解释。真是荒谬！我开始列一个表，请看一看，这是我本月初开始记下的这些人的借口。”说着他把一张表放在桌子上：
- 我实在太忙了。
- 那不是我的部门。
- 你没有让我继续干下去。
- 这是别人的工作。
- 您没付我做那件事的报酬。
- 我忘了。
- 我以为这不重要。
- 我以为您已经知道这件事了。
- 这事是我的前任搞的。
- 我没有收到书面通知。
- 你没有告诉我这是不同的。
我记得我有一个学生在埃德手下任分部经理，我问；“杰克·怀特那小伙子干得怎样？”
“怀特？”他回答说，“我认为他工作得还较为出色。让我查一下。”埃德找出一叠文件，开始翻阅。“让我看一看，怀特是在贝维分行工作……就是这个，”他停了一会，查看了一些资料，然后说：“总的说来，他工作得还不错。他的分部，贷款损失最小。信用审查十分详细，出纳员的差错也很少。但他的顾客服务代理人的营业额也很小。杰克是一个勤奋的人，他十分注意工作细节，并且对银行很忠诚。你知道，他一开始只是一个业余出纳员。他工作从不出差错。”
此时，埃德的问题我全明白了。你在那种把“严禁出错”作为最高原则的组织里工作过吗？这种做法非常不好，但却普遍得吓人。优秀的组织总是鼓励人们去冒相当的风险，允许人们犯错误。并且认为，明智的错误是个人和公司成长的必然代价。这一有效的管理方法是由极为优秀的苹果电脑公司创始人斯蒂芬·约伯总结出来的。当有人问约伯：“苹果公司是如何经营的？”他说：“我们雇用了一些真正能干的人，并且创造了一个允许人犯错误，并从错误中不断成长的环境。”
我们所有的人都有避免冒险的倾向。让我们正视风险吧！挫折也是需要的！每次只要你从事一项新的事业，你就面临着失败的风险。但是，相反，一味地避免冒险只能给个人或组织带来更大的风险，只能导致厌烦，挫折、停滞以至最终失败！
毫不奇怪，如果对低级、中级和高级执行经理同时进行性格测验，高级经理常常表现出最敢于冒险的倾向；而下层人员则渴望平安，并且力图显示不冒险的重要性。中级经理们没有多少平安意识，但是，象下层经理一样，他们全力以赴想使工作卓有成效，却不管最终是否会有成效。但最高层的经理们表现出不同的行为方式，他们的乐趣在于工作本身，很少关心太平。他们最强烈的愿望就是成功(制定目标并实现它们)和自我实现(尽最大努力成为出色的人)。你可以把这些要点记在脑子里，以供下次雇用职员时参考。
使那些追求稳妥的人成为敢于冒险的人，其方法就是创造一个促进、奖励和支持冒险的环境。并且给人们不畏挫折，从失误中吸取经验教训的机会。记住这个目标，以下是建立有利于冒险环境的几个关键的提示：
1.告诉人们，明智的失误是成功代价的一部分。失败只能证明人们停止了空谈开始干事！当你试图向前跨跃时，你总要向后退几步。重要的是从失败中吸取教训并努力改善。
2.拿自己作例子。坦率而又诚实地谈沦自己的失误，以及你是怎样吸取教训的。谈论你惧怕但又无法回避的风险。风险如何使你的生活更美好。指出你曾经犯过许多错误，并举出一两个最近的例子(如果你从来没有犯过错误，那么也许你什么事情也没做过)。
3.不要在小的风险上浪费时间(不要为一些鸡毛蒜皮的事去冒险)。取得伟大成就的人总是抓住大的目标。当你试图做大事的时候，你将可能犯大错误。请记住，假如克里斯特弗·哥伦布当年中途返回，没有一个人会去指责他，但是也没有人会记住他的名字！
4.既奖励成功也奖励挫折。很明显，重大的鼓励和嘉奖应给予那些冒重大的有成功希望风险的人们。但是有一个不成文的原理，胜利总是自己照顾自己。当我们抓住机会，全力以赴争取胜利的时候，我们最需要支持和鼓励。
奥尔-伊达速冻食品公司研究部鼓励人们学习和从事冒险性的研究。并且，每次“完全失败”时都放鞭炮庆贺。管理学认为，研究是一项充满失败的冒险事业。研究之初有许多主意，而最终只有极少数好主意成功。当一个项目失败时，只不过是推迟了庆祝成功的时间。善意地笑一笑，重新试验另一个想法，这样有助于创造一个积极的环境，使雇员们能够继续试验、研究和增长才干。
5.不要为他人冒险或付出不必要的代价，或者剥夺他人从经验教训中学习和成长的机会。更为糟糕的是，你将可能导致同事之间感情不和，和可能再次付出代价！不要以救星的姿态出现，除非你想成为一个受难者。
6.鼓励机智的冒险，而不是愚蠢的投机。冒险的目的是为了让组织和个人更完善，而不是有勇无谋的冒失行为。机智的冒险要求具备下列几个关键的要素：
- 要有一个目标。毫无目的地冒险的人实质上是一个笨蛋。
- 考虑到最坏的可能，并确信自己有能力应付。
- 估计潜在的问题和得失。只有机智的冒险才是值得的。一旦情形有变，要有保护自己的计划。
- 一旦你决定去冒风险，那就尽最大努力，只许前进，不许后退。真正的失败是从来也不曾冒险。
- 限定自己的损失。如果大势不好，应在发生重大损失之前及时撤出。一个圣人说得好：“如果你在与老虎的搏斗中失利，一定要在它抓住你手臂之前给它一根绳子，将它缚好。这样你才能安全。”
- 在冒险时要轻松、愉快和抱着学习的态度。如果我们不是这样过分小心，逃避风险本来是不会成为这么个大问题的。成功的人既有勇气和毅力，又是一个有趣的人。让你成为一个有趣而又有毅力的人！
