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如何让沟通在企业管理中发挥作用?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

无论是在生活还是在工作中,都需要好的沟通技巧才能使工作生活更加顺畅美满,同样的,沟通在企业管理中也发挥着积极的作用,企业培训师吉宁博士认为信息如同能量,是逐级递减的,传达到每一个环节都会不同程度地流失,而其中最好的证明例子就是沟通。

有人统计数据表明,如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%,到了信息的接收者手里,可能只剩下20%的正确性。由此我们可以知道,如果是在一个组织机构非常臃肿,各部门之间职责不清,分工不明,形成多头领导、人浮于事的情况下,就会非常影响沟通的效率。

在企业管理活动中,很多员工和管理者忽视信息作用的现象还很普遍,在团体中,不同的成员对信息有不同的看法,所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息,而不关系组织目标、管理决策等方面的信息,这也造成了沟通的障碍。

要让沟通在管理中发挥作用,企业培训师吉宁博士认为最主要的方式还是要改变沟通模式,也就是说变单向链式沟通为立体式网状沟通。以前企业的指令是从最高层管理者层层传递的,这种沟通是单向链式沟通。而现在,立体式网状沟通越来越流行。立体网状沟通是把信息进行对比和筛选,从而保证信息的准确性。由于各层面之间直接沟通,还可以减少信息的流失,这在很大程度上提高了沟通的效率。

另外,在企业里,同一信息同时传递给不同层面的员工,他们对信息的理解也会产生差异。针对这一现象企业应该因地制宜地采取不同的沟通方式以取得良好的沟通效果。当然,沟通氛围也决定了沟通效果的好坏。在沟通中,还应该建立沟通反馈机制,提高沟通效率。

管理者的本质就是对员工的管理,如果管理者得不到员工的追随与服从,那他的管理作用就无法正常的发挥。一个成功管理者的下属支持率必须高于70%,但是尚需再接再厉,但是这里需要强调的是,管理者的支持率亦不可能达到100%,通过沟通,管理者能从员工那里得到好的方法、主意、决策雏形等,甚至可以启发管理进行重大的决策。

当一个管理者认真地聆听员工的讲话,询问员工对工作的意见时,虽然不可能解决所有问题,但让下属的感觉到了自己工作之后所获得的尊敬和肯定,这会极大得提高员工的工作兴趣和主动性。

除了态度上诚恳和平易近人之外,管理者要注意自己的语言表达能力的提高,因为“暖语一句三春晖”。同是一句话,管理者的表达不一样,可能起到的效果就大相径庭。所以管理者应更多地重视自己的语言表达能力,尽量采取下属所欢迎的沟通方式。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。