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企业培训师观点:企业团队建设分析

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

企业团队成为企业发挥人力资源优势,推动创新成果,转变经济发展方式,加速财富增长的有效组织形式。企业团队这种新型的企业组织模式,在各国迅速兴起,并取得显著效果。据美国《培训》杂志调查,1996年度美国70%以上的企业都拥有一个以上的团队,其中31-45%拥有高度自我管理的企业团队。

  看中外优秀企业团队

  美国摩托罗拉公司是世界著名的电信电子公司。摩托罗拉依靠企业团队,不断实现“飞跃无限”的企业目标。摩托罗拉的团队精神是“肯定个人尊严”,开诚布公,让每位员工直接参与对话,使他们发挥出各自最大的潜能,让每位员工都有受培训和获得发展的机会,以工资、福利、物质鼓励对员工的劳动做出相应的回报。

  德国贝塔斯曼集团是世界上第三大媒体企业,是拥有50余家子公司的大型跨国出版企业,是名副其实的“传媒帝国”。贝塔斯曼有300多个经营单位,每个单位都是独立的团队,坚信独立性可驱使员工主动自觉、不断创新。贝塔斯曼作为媒体产业特别强调创造性思维的应用,“人”是企业最重要的资源,传媒业的员工都是有知识、有个性的人,应尊重个人,鼓励创新。

  阿里巴巴是电子商务的著名品牌,被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。来自世界英才的梦幻组合团队是阿里巴巴大厦的基石。1999年,经历了数次创业挫折的马云,带领一批跟随自己多年的团队伙伴,从北京回到杭州,创立了阿里巴巴。虽然屡屡碰壁,但“做中国最好的企业”一直是他们共同的理想。阿里巴巴和淘宝网的创造者马云不懂电脑,对软件、硬件一窍不通。但马云认为,一个成长型企业成功的关键是打造一个明星团队。随着中国电子商务的不断发展,阿里巴巴已经拥有500多万中小企业会员,从每天营业额100万元,到每天利润100万元,再到每天缴税100万元,成长速度惊人。

  一问:为何要组建企业团队?

  研究中外著名企业的成功团队,他们都是致力于开发知识资源。知识经济时代,企业发展和财富增长的方式发生了重大转变。农业经济时代,财富增长的驱动力是土地和体力劳动,谁拥有的土地越多,谁拥有的劳动力越多,谁就越有财富。工业经济时代,财富增长的驱动力是资本和机器。工业经济的成熟期,以机器为主的机械力劳动成为创造社会财富的基本形式。工厂越大,机器越多,机械化、自动化程度越高,创造的财富就越多。工业经济时代,自然资源是“第一资源”,机器设备和货币资本等传统资本是“第一资本”。知识经济时代,经济发展方式发生了根本改变,知识资源和知识资本变为财富增长的主要驱动力。知识资源成为企业的“第一资源”,知识资本成为财富增长的“第一资本”。

  美国微软公司1975年创建时注册资本只有区区900美元,但经过三十年的发展,竟然创造了令世人瞠目的财富神话:2005年度,微软公司总收入为397.9亿美元,盈利额为122.5亿美元,资产总额超过4,000亿美元。微软公司既没有高大的厂房、也没有先进的机器和自动化流水线,为什么财富增长得如此神速?微软拥有一流的知识资源,以及由知识转化来的雄厚知识资本。微软的模式是知识经济时代企业财富增长方式的最佳诠释。

  企业为什么要组建团队?当前的团队理论论著中的论述不外是,组建团队是基于完成某项专门任务;是从事专业化或例行工作以保证生产和服务流程正常运转;是因某种特殊需要或突发事件而临时组建的快速应急组织;是基于信息系统的发展,随任务需要而改变的组织形式……表述有多种多样,但都没有揭示企业团队的实质。

  二问:企业团队知识资源在哪里?

  知识资源的特性之一,是知识资源的隐蔽性。企业的知识资源在哪里?看不见摸不着,似有若无,但它又是实实在在存在着的。它不像自然资源那样,可以花钱买得来,可以存放在仓库里,可以建立账簿进行管理,量多量少一目了然。知识的载体有两种,一种是人脑,称为隐性知识载体,一种是书籍、文献、图纸、音像资料等,称为显性知识载体。任何显性知识载体存储的知识资源,都是备用知识资源,它们只有通过隐性知识载体的加工才可以转化为直接知识资源,才能用于创新,才能创造财富,才能发挥效用。从严格意义上说,具有健全头脑功能的人,才是真正的知识载体。

  企业团队之所以能发挥巨大作用,就是因为团队是知识的载体,而且是知识的共同载体。这个知识共同载体所存储的知识资源的开发,足以推动创新项目的实现,即在技术创新、管理创新、经营创新等方面有所前进,有所建树,实现预期目标。

  只要认同了企业团队是知识共同载体的理念,才会对团队的人员构成的要求有深刻的理解。对知识的认知,不仅要有量的概念,而且要有质的概念,包括种类的概念。

  企业团队作为知识的共同载体,要求每一个成员必须有知识,而且知识越多越好。知识越多,团队的知识总量越高,则团队的创新基础越好。这里要辨析两个问题:第一是要确立广义的知识概念。理性知识、显性知识是知识,同样经验知识、隐性知识也是知识,技术知识与管理知识、自然科学知识与社会科学知识等都是知识。不可否认,文凭、学历、学位是衡量知识的依据,但不是唯一依据。一般来讲,高学历、高学位的人,他们的知识基础比较牢固,涉猎知识面较宽,分析问题所需要的知识能力较强。要辨析的第二个问题是团队的知识总量问题。一位导师带出来的两位博士的知识总量,不会是“1+1=2”,而是“1+1>1<2”,因为他们的知识有重复和重叠。团队的知识总量中同样也存在知识的重复和重叠问题。全部由博士组成的团队不一定就是优秀团队,就是这个道理。在考虑团队人员构成时,要定性分析知识的总量和知识面的宽泛度,在可能的条件下,尽量提升团队的知识总量,加大团队知识面的宽泛度。
团队是由不同知识层次、不同能力水平、不同年龄梯级、不同性格脾气的人组成的。企业团队的重要原则就是成员之间的相互配合、相互补充、相互交融、相互促进、相得益彰。团队的这种互补性,有一种“五指理论”作了最好的诠释。人手的五指,伸出来不一般长,却各有各的位置,各有各的用处,又各有各的不足,相互配合在一起,就成了无所不能的优秀“团队”:张开如扇,可抓可拿;攥起来似斗,可捶可打;握笔能写字,拿针能绣花。团队的互补性原则,表现为成员之间的知识互补、专业互补、能力互补、经验互补、技术互补、性格互补,以及功能性专长、管理风格、决策风格等特点的互补,以此来达到团队知识总量最大化的要求。知识互补性是收益递增现象的本质。知识互补性的含义是:知识A和知识B联合运用于创新活动时的收效必定大于它们单独运用于创新活动时各自获得的收效的加总。团队成员之间的知识互补,可以提升团队的知识总量,加大知识面的宽泛度,增强创新的基础,使思路更广,眼光更远,思维能力更强,将提升团队创新目标实现的效率。

  任何精明的个人都不可能做到事事精通,团队可以做到;没有完美的个人,只有完美的团队。美国麦当劳公司的创始人克洛克曾说过:“世上没有任何东西能取代团队的力量。才华不能取代,有才能而失败的人比比皆是;天才不能取代,才华横溢又毫无进取的人不胜枚举;单靠教育不能取代,受过教育但潦倒终生的人充斥社会;惟有团队能够无所不能,最终获得成功。”

  知识共享是指知识所有者与他人分享自己的知识,是知识从单独载体向共同载体的转变过程。团队之所以有强于个人的创新收效,重要的原因就是团队成员之间的知识共享和信息共享。团队的知识积累将更多,知识思索将更深刻,知识的联想将更丰富,知识的感悟将更透彻,进而更易于对企业及其涵盖的诸多方面事物的本质和规律获得深入一步的、新的认识和把握。英国作家萧伯纳有一句名言:“两个人各自拿着一个苹果,互相交换,每人仍然只有一个苹果;两个人各自拥有一个思想,互相交换,每个人就拥有两个思想。”微软“释放信息”的做法是值得借鉴的。在微软不论是哪个部门或哪个项目小组,不论是上级还是下级,都尽可能地将自己目前的工作状况、项目思路、计划实施、存在问题等信息公布出来。“释放信息”这种形式,使微软创造了一种相互信任、相互协助、高效率的工作氛围,目的是互通有无、信息共享、相互协作,全面提升了企业知识资源的数量和质量,确保了公司的成功和发展。

  三问:企业团队知识资源如何开发?

  团队作为知识的共同载体,是企业中最宝贵的知识资源。但是,知识资源是存储在每一个个体的知识载体之中。这些知识载体的个体是否愿意贡献其全部的知识存量,决定于这些知识载体个体的情绪、志向和心态。同时,只有知识的数量并不一定能实现创新的目标,必须在知识积累的基础上,进行知识思索、知识联想、知识感悟,而这些同样受制于知识载体个体的情绪、志向和心态。因此,团队知识资源的开发,要有适当的方法。

  对于一个团队来说,组建伊始就必须树立明确的创新目标。团队富有激情的远大目标可以令成员振奋精神,充分调动每个人的聪明才智和创新潜能,创造超乎寻常的成果。富有挑战性的创新目标可以使团队成员增加归属感和光荣感。共同的愿景能激发出高昂的创新热情和战胜艰难险阻的强大力量,真正形成知识互补、成果共享、关系和谐的高效团队。目标的一致性,是团队建设的基石。只有在团队成员对所要达到的整体目标一致的肯定和充分的认同,才能为之付出努力,最终共同实现目标。

  每一个团队成员首先是一个追求自我发展和实现的知识载体个体,然后才是一个从事团队工作、有着团队分工的职业人。团队中的每一个成员都有不同的成长环境、教育环境、工作环境以及由此而逐渐形成的不同的自身价值观,但他们每一个人同样都渴求尊重的要求,都有一种被尊重的需要。团队要懂得尊重,尊重所有成员,尊重他的人格,尊重他的性格,尊重他的兴趣,尊重他的爱好,尊重他的感觉和需求,尊重他的态度和意见,尊重他的成就和发展,尊重他人存在的价值。任何的不尊重、不信任,最容易从根本上挫伤成员的积极性,挫伤他们的自尊心。团队成员都要以尊重他人的平等态度进行交往,既尊重他人,又保持自我个性,尊重彼此的意见和观点,尊重彼此的技术和能力,才会使团队的知识资源得到开发,促使团队创新目标的实现。

  只有宽容才能创造企业团队的和谐、进取的良好氛围和宽松的环境,才有利于知识资源的开发。

  只有宽容才能营造企业团队“自由思想”、“自由讨论”的广阔生存空间。在不懈追求对事物的本质和规律的认识和把握中,每个人都有权力根据自己的情况确立自己的追求,开辟走向未来的道路。企业团队尤其要宽容错误。科学的发展就是一个不断提出猜想,发现错误,修正错误,然后再不断提出新的猜想的循环往复的过程。任何错误的认识和分析,都不同程度地包含着部分真理,因此,不能采用“一棍子打死”全面否定的做法。以宽容的胸襟来包容成员的错误,就会驱散弥漫在团队成员之间的不良情绪,推动团队成员的合作关系更上一层楼,推动知识资源的开发。

  创新是一种具有主动性、进取性、开拓性的,充满成功自信和创造激情的智力劳动。企业团队作为以创新为己任的组织,团队成员的成功信心应该得到悉心爱护,团队成员的创造激情应该得到充分肯定,只有最大限度地调动团队成员的创新积极性,才能最大限度地挖掘蕴藏在团队成员身上的全部智慧和无穷潜力,才能有效进行知识资源的开发。激励有激发、鼓励、诱导、驱使之意。企业团队必须时刻注意激发团队成员的创造激情,鼓励团队成员的成功信心,充分调动团队成员的创新积极性,诱导团队成员最大限度地挖掘蕴藏全部智慧和无穷潜力,驱使团队成员让人生价值在创新成果的实现中得到充分展示。美国哈佛大学的专家指出,在缺乏激励的环境中,员工的潜力只发挥出20-30%,甚至可能引起相反的效果;适时、适当、适度的成功激励,同样的员工却能发挥出其潜力的80-90%。推动帆船前进的不是帆,而是看不见的风。激励是推动帆船前进的风,是“润物细无声”的春雨。

  企业组建团队的宗旨只有一个,就是为了开发知识资源,为了在知识开发的基础上推动企业创新,为了将知识转化为企业的知识资本,提升企业的核心竞争力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。