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培训讲师谈管理:TED教你秒杀全场

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

 启发性的故事值得向TED大会的众多观众传播

  大约一年多前,我和同事在肯尼亚首都内罗毕旅行,遇见一个叫里夏尔·蒂雷拉雷(Richard Turere)的马赛男孩,他讲述了一个奇妙的故事。里夏尔的家人在一个国家公园边上牧养家畜,其中最大的挑战之一是保护动物免受狮子攻击,尤其是夜间。里夏尔发现,在场地里放灯不能吓走狮子,但是当他手握电筒行走时,狮子不敢靠近。他从小就喜欢研究电子,比如拆开父母的收音机自己钻研。基于这些经验,他设计了一个能依次开关的照明系统——原料来自太阳能电板、汽车电池和摩托车的程序指示器,试图制造出一种动感效果吓走狮子。装上这种灯后,狮子停止了袭击。很快,肯尼亚的其他村庄纷纷效仿安装了里夏尔的“驱狮灯”。


  这个故事很有启发性,非常值得向TED大会的众多观众传播。但乍一看,里夏尔似乎不太适合在TED大会演讲。他性格羞涩,英文表达磕磕巴巴,在尝试表达自己的发明时,遣词造句颠三倒四。不止如此,坦白地说,让一个十几岁的孩子站在讲台上,面对1400个早已习惯聆听像比尔·盖茨、教育咨询师肯·鲁宾逊(Ken Robinson)和神经解剖学专家吉尔·博尔特·泰勒(Jill Bolte Taylor)这类演讲大家的观众,实在难以想象。


  但里夏尔的故事实在太精彩了,我们不能不邀请他参加演讲。在2013年TED大会前几个月里,我们帮助他一起组织故事,教他如何开始并找到简明连贯的逻辑。因为这项发明,里夏尔获得肯尼亚最好的一所学校的奖学金,在那里,他有机会在观众面前现场演练一番。对里夏尔来说,建立自信,从而充分发挥他的人格魅力非常重要。当我们最终邀请他前往美国长滩市做TED演讲时,他的紧张写在脸上,但这反而加强了他与观众之间的互动——所有人都在竖耳聆听他说的每一句话。里夏尔神采奕奕,充满自信,他每次莞尔一笑,都能抓住观众的心。当演讲结束时,场内立时响起经久不息的掌声。


  30年前第一次召开TED大会以来,TED的讲台上囊括了不同领域的众多演讲者,从能轻松应对人群的政治人物、音乐家和电视工作者到知名度略低的学者、科学家和作家——其中一些人对演讲深感不适。经过多年研究,我们希望找到一种模式帮助欠缺经验的演讲者组织、练习并发表观众喜闻乐见的演讲。它通常在大会前六到九个月开始,包括多次起草、修改文稿、反复预演并花大量时间进行润色。我们在不断地改进方法,因为公共演讲的艺术瞬息万变。但根据公众的反馈,我们的基本方法非常奏效:自2006年我们在线发布TED演讲后,这些视频已经被浏览了十亿多次。


  基于这样的经验,我确信成功的演讲是可以培训的。只在短短几小时内,一次拖泥带水的发言就能蜕变成令人着迷的演讲。虽然我们的团队经验主要针对的是TED演讲模式(18分钟以内),但它也可以融会贯通于其他演讲中——不论是CEO首次公开募股的路演,还是品牌经理为一款新产品揭幕,或创业公司的风投演讲,皆可适用。


组织故事

  组织故事


  没有好的故事,你的演讲绝不可能成功。在准备过程中,最关键的一点是组织并详细列出你想说的内容。


  我们都知道,人类生来对故事着迷,在叙述体中穿插大量比喻,最能抓住观众的心。我觉得精彩的演讲很像带着观众做一次旅行。成功的演讲就是一次小奇迹——人们从此会用新的眼光看世界。


  如果说组织演讲好像组织一次旅行,那么重要的是决定故事的起点和终点。关于起点,你需要了解观众对这个话题的现有认识和关心程度。如果你想当然地认为观众具备足够的知识或兴趣盎然,或是你一开场就使用行业术语和技术性语言,观众会立即对你失去兴趣。最得人心的演讲者能快速切入话题并解释他们对其关注的原因,然后说服观众也关心该话题。


  我认为,演讲初稿最大的一个问题是涵盖太多领域。你不可能用一次演讲总结整个职业生涯。如果你想把所有知道的东西都硬塞进去,就没有时间解释关键细节,这会使演讲变成抽象概念的堆砌,内行也许能懂,但外行会觉得坠入云雾。所以,你应该把演讲范围限制在能够充分解释的内容上,并在时间允许时举一些生动的实例。


  我们的很多早期反馈,目的不外乎制止演讲者一口气说太多。相反,演讲内容要有深度,并包含细节。观众不想知道你的整个研究领域,他们关心的是你独特的研究贡献。


  当然,如果过度解释或喋喋不休地谈论演讲的影响和意义同样也很糟糕。而且改善措施也各有不同:别忘了,观众都是聪明人;让他们自己琢磨答案并得出自己的结论吧。


  很多精彩演讲的叙事结构都有些侦探小说的味道。演讲者首先提问,然后再寻找解决方法。当真相揭晓的那一瞬,观众的想法会发生有意义的转变。


  演讲失败几乎总和以下几个因素有关:演讲者错误组织故事、高估了观众的兴趣或忽视了故事的重要性。即使话题重要,缺少故事的空谈仍然很倒胃口。这种演讲没有渐进性,让人听完后感觉无所收获。


  最近,我参加了一个能源大会。会上一位市长和一位前任州长分别进行了一次演讲。市长讲话的内容无非是罗列成功完成的城市项目。这样的演讲给人大吹大擂的感觉,仿佛是在做报告或为了竞选连任而做广告宣传。演讲很快变得毫无生趣。


  当州长演讲时,她没有列举自己的成就,相反,她在分享点子。她的确回忆了自己在任期间的点滴经历,但其中的精髓是点子,故事则起解释和举例的作用,并增加了一些笑点,这有趣得多。市长的潜台词似乎是他如何了不得,而州长的信息是“我有个对大家都很受用的好点子”。


  一般来说,人们对讨论组织或机构的演讲兴趣不大(除非是自己所在的组织)。我们对点子和故事情有独钟,对组织相关话题却兴趣索然,后者太难让我们产生关联感。因此,商业人士请留意:不要鼓吹你的公司;相反,告诉别人你正在解决的问题。


准备演讲方式

  准备演讲方式


  一旦组织好内容,接下来就该考虑演讲方式。这主要有三种:直接念稿或使用提示板;围绕大纲展开内容,而不是一字不漏地照搬稿子;完全脱稿,这要求演讲者需要进行大量练习,直到将每个字都烂熟于心。


  我的建议是不要直接读,也不要使用提示板。这么做通常会使你远离观众,人们知道你只是在照本宣科。一旦发现这点,观众接收信息的方式会发生改变。你和观众直接的亲近感也会瞬间消失,所有内容都显得更正式。通常,在TED直接读稿是行不通的,虽然几年前,我们破例允许一位执意使用屏幕的演讲者读稿。我们把屏幕放在演说厅的后侧,希望观众不会注意到。一开始,他说话很自然。但好景不长,他很快开始僵化,你能感觉到现场氛围的凝固,因为观众发现,“啊,他只是在对着我们念稿!”稿子很精彩,但演讲却不受欢迎。


  很多最受欢迎的TED演讲者都能逐字背诵文稿。如果你的演讲很重要,并且准备时间充足,那么这样做最好不过。但这可不是件小事。吉尔·博尔特·泰勒是我们最出色的演讲者之一。她是一位曾患过中风的脑科研究者。在演讲中,她分享了自己在八年治疗期间学到的东西。在设计好故事并长时间独自练习之后,她在特定的观众面前又预演了数十次,直到确定已十拿九稳。


  当然,并非所有的演讲都需要这样煞费苦心。但如果你当真决定这么做,记住你会遇到一个可预测的学习曲线。大部分人会经历一个我称为“半熟”的阶段,在这个阶段,他们还没有完全消化内容。如果这时进行演讲,他们说话听起来像是在背书,或在记不起词时,眼睛会放空或眼珠上翻。观众能够察觉到这些状况,从而对演讲者产生距离感。


  幸运的是,超越这个阶段非常容易。你只需要多练几次直到倒背如流,然后就能集中精力自如地将精义表达出来。别担心,一回生,二回熟。


  但如果你没有足够的时间吃透内容并超越这个阶段,那就别这么做。你可以改用大纲笔记。你只要知道每个大纲的内容,就能稳扎稳打。重点是记住怎样在要点之间进行过渡。


  此外,注意你的声调。一些演讲者喜欢显得权威、智慧、有力度或是情绪激昂,但是只简单地保持对话姿态往往效果更好。不要做作或表演,就做你自己。


  如果说成功的演讲是一次旅行,那么别在旅途中让同伴生厌。一些演讲者过于自大。他们听上去高人一等或目中无人,观众对他们兴趣索然。应避免这种情形。


改善讲台形象

  改善讲台形象


  对欠缺经验的演讲者而言,上台可能是演讲中最难的一部分,但人们往往高估了其重要性。组织恰当的语句、故事和内容远比你如何上台或是否看着紧张更重要。一点小贴士就可以很大程度地改善你的讲台形象。


  我们发现刚开始练习时,人们最大的问题是频繁摆动身体。他们会左右晃动或不断在两腿之间转换重心。这是人焦虑时的自然表现,但这样会分散观众的注意力,让演讲者显得气场不足。只是简单保持下身不动就能奇迹般地改变你的讲台形象。一些人可以在讲台上左右走动,如果做得自然,没有问题。但对大部分人来说,最好站在讲台上不动,通过手势进行强调。


  也许最重要的演讲动作是眼神交流。你可以在人群中找出五到六个面相友善的观众,然后和他们进行目光交流。把他们想象成几个你一年未见的朋友,你正与他们分享工作的最新进展。这招异常有效,如果你希望演讲产生效果,没有什么比目光交流更好的方法了。即使你准备时间不够,只能读稿,抬头与他人进行眼神交流也能扭转乾坤。


  演讲新手的另一道障碍是紧张,无论是在演讲前还是站在台上时。对此,各人有不同的处理方法。很多演讲者在轮到自己前会一直坐在观众席上。这是个不错的策略,因为将注意力放在之前的演讲者身上能分散你的注意力并防止焦虑感加剧。哈佛商学院教授埃米·卡迪(Amy Cuddy,主要研究身体姿势如何影响力量感)使用了我所见过的最异乎寻常的准备技巧。她的建议是人们在演讲前花点时间大步行走,挺起胸脯,伸展四肢,这些身体姿势能让你感觉有力量。她在上台前做过以上准备,并在随后的演讲中语惊四座。但我认为在上台前做深呼吸是最简单有效的方法,绝对管用。


  总体来看,人们过于担心焦虑问题。紧张不是坏事。观众很自然地认为你应该焦虑。这是身体的自然反应,它能提高你的台上表现:说话有力并且头脑清醒。只要不断深呼吸,你就能顺利过关。


  承认自己的焦虑还能打动观众。向人们展示你的脆弱,不管是借着紧张感还是改变语调,都是赢取人心的强招,只要你是真情流露。苏珊·凯恩(Susan Cain)是2012年TED大会演讲者,写过一本有关性格内向者的书。在发言前,她非常惊慌失措。这种柔弱的无助感打动了观众并营造出一种氛围,每个人都希望给她打气,并在演讲结束后给她一个大大的拥抱,因为他们知道站在台上的她正在努力克服内心的挣扎。这使她显得异常美丽,并成为当年最受欢迎的演讲者。


设计多媒体

  设计多媒体


  鉴于可用的高科技工具太多,演讲者可能认为幻灯片必不可少。现在大部分人都听过这一类PPT建议:内容要简单;不要用幻灯片代替手卡(例如,要讨论的要点最好写在卡片上);不要大声重复幻灯片上的内容。这种做法不过是变相念提示板(“不会吧,又开始念稿了”),而且信息的新鲜感只有一次,同时听到和看到一样的内容让人感觉重复。如今,这些建议似乎已经妇孺皆知,但走进公司,你会发现演讲者每天依旧照犯不误。


  TED的很多优秀演讲者完全不用幻灯片,许多演讲也不需要幻灯片。如果你的照片和插图能增加话题的生动感,那么放上它们。如果没有,至少可以考虑局部留白。如果你打算使用幻灯片,试试PPT以外的其他形式。例如,TED投资于一家软件设计公司Prezi,该公司设计的演讲软件能提供摄像头下的二维风景。你可以移动画面并在需要时推进镜头,而不只是单调地展示图片。如果使用得当,这种技术能提升演说的视觉冲击和韵味。


  艺术家、建筑师、摄影家和设计师是使用影像的最佳人选。幻灯片能增加演说的条理性和节奏感,防止观众因为术语太多或语言晦涩而坠入云雾。艺术很难通过语言来交流——最好通过视觉来体验。


  我见过一些成功的演讲,其中艺术家或设计师会自动播放幻灯片,图片每隔15秒变换一次;也有一些演讲者会跟着一段视频做演讲,这样做能够保持动感。例如,工业设计师罗斯·洛夫格罗斯(Ross Lovegrove)充满视觉冲击力的TED演讲,就是利用这种技巧,带着观众进行了一次不寻常的创意之旅。


  另一个适合创造型人才的技巧是在演讲中加入沉默,让作品说话。动态雕塑家鲁本·马戈林(Reuben Margolin)的演讲把这点发挥到极致。重点不是“我在说话”,而是“我想让观众充分体验我的作品”。堆砌概念和抽象词汇是艺术家或建筑师的大忌。


  视频对很多演讲者都非常有帮助。例如,TED有一个关于乌鸦智商的讲座。这位科学家播放了一段乌鸦弯曲钩子从试管中取食的视频,展示了乌鸦制造工具的过程。这段视频切中要害,远胜过千言万语。


  恰当的视频能带来神奇的效果,但也有一些应避免的常见错误。视频务必简短,如果超过60秒,观众就会失去耐心。不要使用自我宣传或促销信息视频,尤其是公司视频,人们会自动屏蔽它们。附带配音的视频很容易倒人胃口。无论如何不要播放你的采访录像,例如你被CNN采访的录像。我见过这样做的演讲者,效果极差——没有人愿意陪你走自我崇拜的旅程。观众已经见到你本人,还有谁会饶有兴致地观看你在大屏幕上口若悬河的视频?


亲身体验

  亲身体验


  我们的辅导工作开始于演讲前六个月或更早,这样能保证演讲者有充足的准备时间。我们希望演讲者至少在演讲前一个月基本准备妥当。在最后几周内,练习越多,效果越好。理想状态是演讲者既能独自练习,也能在观众面前练习。


  在观众面前练习的一个难点是,人们感觉有义务提供反馈和建设性批评。通常不同的人会给予不同或完全相反的意见。这可能让你感到困惑,甚至带来不小的打击。所以,你必须仔细挑选合适的观众和反馈提供者。通常来说,一个人的演讲经验越丰富,越能提出有建设性的意见。


  我自己在2011年体验了很多类似经历。布鲁诺·朱萨尼(Bruno Giussani)是我的同事、TEDGlobal活动策展人。他指出,虽然我在TED工作九年,主持演讲并介绍过很多演讲者,但从未亲自演讲过。所以他邀请我演讲,我欣然同意。


  结果,压力大大超乎我的预料。虽然我总在辅导别人讲故事,但要给自己编写一个抓人心的故事并不简单。我的演讲主题是网络视频如何带动全球创新,我决定脱稿演讲,但这一点也不容易。虽然我练习了很长时间,同事也给了很多建议,但我绝对走进了死胡同,无论如何都不能完全背诵,也看不到成功的曙光。我真的觉得自己好像要爆炸了。焦虑感一路紧逼,直到上台的那一刻。但是,最终一切顺利。当然,那次演讲绝对算不上TED最出色的演讲,但观众反响积极,我也顺利战胜压力。


  通过这次亲身经历,我终于明白了TED演讲者过去30年的发现——演讲的成败取决于三个因素:点子、故事和演讲者的激情。重点是内容,而不是演讲风格或多媒体的噱头。辅导演讲者排除演讲障碍很容易,但原始故事是辅导不来的,你需要自己找原料。如果你有东西说,那么演讲自然能成功。但如果没有主题,那么你最好保持缄默,拒绝演讲邀请。你回去上班韬光养晦,直到你有了值得分享的点子再演讲不迟。


  你只需记住一点,成功演讲没有“灵丹妙药”。那些让人记忆犹新的演讲常常能令观众耳目一新,而那些糟糕透顶的演讲则往往僵硬刻板。所以无论如何,不要生搬硬套本文的建议。吸收主要内容,这没问题,但你必须自己设计演讲。你要对自己和点子的独特之处心中有数。充分发挥你的特长,做一次展示真我的演讲。(译/陈晨 校/鲁志娟)


  克里斯·安德森是TED策展人。

 

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。