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培训讲师谈管理:别做职场“万人嫌”

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

  谁都免不了出错,不是没有及时回邮件,就是不小心飙出一句脏话。但这些错误可能无伤大雅,对吗?在言行举止上,我们真的需要做到尽善尽美吗?不客气地说,我们确实需要如此。


  如今,办公室被划分成小隔间,人们利用电子设备随时保持联系,生活与工作的界限也越来越模糊,因此我们比任何时候都更需要规范礼仪。礼仪就是一系列行为规范,让我们相对轻松地工作与生活,指导我们如何培养良好关系,减少不愉快的社交摩擦,帮助我们取得事业上的成功。


  佩姬·波斯特(Peggy Post)和彼得·波斯特(Peter Post)重新编写了其祖辈埃米莉·波斯特(Emily Post)的经典著作——《商务礼仪指南》(The Etiquette Advantage in Business)。他们认为:“在许多工作场合中,举止得体不仅能令你表现得更友善和自信,使人们更乐于与你共事,还能提供给你许多重要工具,帮你和你的公司达成目标”。


  在与儿子尼古拉·艾弗·马丁(Nicholas Ivor Martin)合著的新书《“礼仪小姐”教你商务礼仪》(Miss Manners Minds Your Business)中,朱迪丝·马丁(Judith Martin)也直言不讳:“职场中的多元文化错综复杂,我们每天都在躲避礼节雷区。无论是因为大家放弃了过去的繁文缛节,还是忽视了传统的商务礼仪,如今人们似乎越来越容易得罪人。”


  社会习俗在飞速改变,家庭与办公室的界线愈发模糊,即使最精通礼数的人也时常感到困惑。因此,礼仪指南这类题材经久不衰,比如中世纪,人文主义者伊拉斯谟1530年曾为男孩写过一本礼节指南的书,其中包括不乱动、不挠痒等细节。“礼仪小姐”和波斯特家族等礼仪专家持续受到信任和追捧。《石板》(Slate)杂志“亲爱的普鲁登斯(Dear Prudence)”以及《金融时报》“亲爱的露西(Dear Lucy)”等专栏也层出不穷。


  在当今办公环境中,恼人琐事依旧屡见不鲜。比如,你的邻座打开一份怪味四溢的便当,你的同事对着手机怒吼……你该如何应对这些情况?职场规则不断改变,难道这意味着基本的礼仪标准也随之发生变化?


  其实不然。波斯特家族在书中这样总结:“良好的商务礼仪并非是一套亘古不变的‘规矩’。事实上,多数人所说的商务礼仪只不过是一些常识,比如要考虑周到、尊重他人,并在商务场合中以诚待人。”马丁母子的书则帮我们区分了礼貌和礼节:“礼貌是举止得体的原则,礼节则是在特定场合中需要恪守的规则”。因此,礼貌待人这项原则并不会改变,但是礼节会不断演变。懂得这一点,你就不难区分二者。


  读了这两本书,你会明白,批评老板的着装并不明智,在开放空间内也不该使用扬声器;你也会知道,该如何妥当地提醒你旁边隔间的同事,讲电话声音不要太大。


  书中也有一些令人惊讶的观点。根据“礼仪小姐”的说法,“上厕所的时候打工作电话虽然有些不妥,但并不违背商务礼仪”。如果你再进入电话语音提示的梦魇里,也不必在骂出脏话时感到愧疚,因为据一位本性温和的读者称,他这么做了以后被立刻转到人工服务。上述做法虽然没有得到“礼仪小姐”首肯,但对大家来说确实有效!波斯特家族的书覆盖面很广,与另一本相比更加实用,它涉及“如何写简历”等具体问题,“礼仪小姐”则对此着墨甚少。波斯特家族还专门探讨了求职礼仪,并指导你在同事生大病、流产或离婚等敏感时期应如何聊天。


  如果你像我一样,把礼仪指南当成社会学科,你会更青睐“礼仪小姐”诙谐甚至有些随性的指导。我举个有趣的例子。“原本和我同公司的男友最近被解雇了,”一位倒霉读者来信说,“我们公司的野餐会在即,我想邀请他一起来,但我怕这种做法会引起尴尬,有何建议?”“礼仪小姐”回道:“饶了他吧。”马丁与波斯特的作品都尽量避免弄巧成拙。例如,“礼仪小姐”会替那些饱受诟病的自动语音电话辩护:“语音电话虽然烦人,但未必没用,至少它很有礼貌。”


  毋庸置疑,业界不乏各种“礼仪专家”,尽管有时他们的权威性值得怀疑。比如,《福布斯》近期的一篇专栏就令我产生质疑。该文章认定在电梯里查电子邮件是不当行为,但理由何在?“礼仪小姐”提醒我们,商务礼仪的初衷是“为了维护个人形象,并对他人表示尊重;在不侵犯他人隐私的同时展现个人风度;平衡竞争与合作关系;承担责任又不乏灵活性;既彬彬有礼又言行谨慎;把诚实与圆滑巧妙结合起来”。礼仪指导我们如何得体地与人打交道;把我们从办公室的琐碎小事中解脱出来;甚至功利点儿说,帮助我们在不惹怒他人的前提下达成目标。最重要的是,礼仪让我们能重新界定文明规范,并理性行事。(康欣叶/译 刘铮筝 /校 万艳/编辑)


  

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。