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企业培训案例: 能赚钱的成本中心?

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训案例

康登机器人公司市场公关部主管,埃里克·帕尔默,踌躇满志地来到了办公楼最高层CEO的办公室。他急着向老板报告自己又拿到了一个新客户的订单,兴奋之情溢于言表。

回想6个月前,埃里克·帕尔默还处于极度苦闷之中。正当他招兵买马(高薪招聘了几个广告创意人才,申请了一笔技术改造的资金)、欲大展身手之际,却遭遇经济低迷,公司必须削减成本。埃里克明白,作为支持部门的市场公关部在削减成本的过程中会首当其冲,成为第一只被击落的鸟儿。

因此,当他被召唤到顶楼老板办公室时,他做了最坏打算——他本人被解雇。就算自己幸免于难,老板也会命令他削减经费和裁员。然而,出乎他意料的是, CEO和他商谈的最终结果是将市场公关部改组为业务部门。当然,它仍然像过去那样继续为兄弟部门提供服务。但是,它现在向“内部客户”按双方商定的费用收取服务费,而不是像以前那样按实际发生的费用进行交叉记账。新改组的部门有充分自由采用“价值定价法”,并且在有余力的时候可以寻找外部客户。简而言之,市场公关部现在不再是一个成本中心,而将成为一个利润中心。

一开始,这一消息在员工中产生的反响是积极的,人们认为,出现一个把他们当客户对待而不是当同事对待的支持部门,只有好处没有坏处。

然而,两个月之后冒出了第一个抱怨的人。有人气急败坏地打电话给CEO说自己从市场公关部收到了一张7万5千美元的高额账单!好脾气的小伙子萨姆也迷惑不解地问:“是不是我们再也不能到埃里克的部门拿产品说明书和宣传单了?我需要最新的材料,在下个月的展览会上用,但他们根本不理我的碴儿。”阿曼达也向CEO抱怨说,她的第一大客户沃尔顿公司最大的竞争对手是Pandemix公司,而埃里克却在帮助Pandemix公司制作宣传资料。甚至连行政部门也在抱怨市场公关部制作贺卡的收费过高。

尽管事件接连不断,汤姆却颇为成功地平息了人们的种种不满。他给大多数高管做工作时总是说:“这是一种新的运作方式,给他们一个机会。”然而,当高 管们在每月的业务会议上看到财务部的月度财务报表时,他们发作了……

根据会计报表的详细数据,埃里克的团队正以低于成本的价格为一位外部客户服务。在随后的会面中,汤姆向埃里克指出这一点,后者解释说那只是一个大项目的第一期单子:“我们向客户报了个低于成本的价格,但那是一种投资。这个项目最终会获利的,因为客户对我们的工作非常满意。”汤姆提醒埃里克,这种亏本招徕生意的做法给原本已经怨气冲天的内部客户提供了口实:“事实上,你应该首先为内部客户服务,有空闲时再为外部客户服务,而不是把自己人放在次要地位。”埃里克则认为那是因为内部客户对待他们像秘书一样随便差使。最后他说道:“汤姆,是你告诉我要改变心态,像经营企业一样经营我的部门。好,现在我全做到了。你要我经营一个利润中心,现在我们赢利了。这难道是坏事吗?”

康登公司是否应该撤销新成立的利润中心?汤姆应当如何调和业务部与市场公关部之间的矛盾?请参考5位专家的建议。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。