吉宁博士观点
身为企业培训师，归因的方式决定了他看待失败的方式——是归因于自己，抑或是归因于他人、外部环境，这会直接影响他所作出的决定，以及接下来在企业经营中所进行的改善。
在现实中，企业培训师很容易出现归因偏差。在心理学上所说的“归因偏差”，是指人们在对事情的发生原因进行分析时，经常歪曲事物的因果关系，从而得出不恰当的判断。我们以下面这个情景为例进行说明。
一位男士向他的同事借了100元钱，并承诺一个星期内偿还。然而，都过去一个月了，同事还没有收到男士的钱。于是，同事主动提起这件事。男士想了想，带着歉意地说： “我最近太忙了，忘了。”说完就马上递给同事100元。
虽然要回了自己的钱，但同事并没有感到高兴，反而觉得该男士生性如此，拿钱积极、掏钱消极，是个私心很重的人。
这就是归因偏差。在这个案例中，对于同一行为，实施该行为的人与旁观者所作的归因是有差异的，而且未必都符合客观事实。
心理学研究表明，对于一个行为，行为人往往更关注情境的作用，习惯将自己的行为归结为外部原因：而旁观者则常常强调甚至高估行为人的自身因素。
之所以会出现这种差异，其根本原因在于双方看待事物的角度和出发点不同。
行为人自认为比较了解真实情况，会更多地从具体情况出发，强调实际行为的特殊情境。比如，借东西未还是因为太忙、没时间等，没有给予朋友及时的帮助是因为有急事走不开等。
而旁观者虽然没有亲身经历过，但自认为自己是从一个理智、常规的角度来分析问题的，一旦发现行为人的做法不合常规，就会从行为者自身去寻找原因，进行内部归因。比如，认为做人就应该说到做到，借东西就要如期偿还，朋友就该互相帮助等。归根结底，是行为人做人的原则有问题。
除了看问题的角度会引起归因偏差之外，事件结果也会导致行为人的归因偏差。
通常情况下，人们会将良好的行为或成功归因于自身，而将不良的行为或失败归因于外部情境或他人。
对于同一个学生，如果其考试成绩是“优秀”，那么教师就会认为是自己的功劳，是自己的教学方法发挥了作用；如果其考试成绩是“不及格”，那么教师就会认为是学生不努力的结果。
还是这个学生，如果他的考试成绩是“优秀”，那么他本人会认为这是自己努力学习的结果：如果成绩是“不及格”，他就会归因于外部因素，如题会做但没发挥好、题目太难、时间太紧、老师打分太严格等。
可见，这种偏差其实就是一种利己主义的归因偏差，即好事是自己做的，坏事是别人做的。而产生这种归因偏差的原因，主要有以下两种。
- 情感上的需要。良好行为或结果，如成功，总是与愉快、自豪的情绪联系在一起的；不良行为和结果，如失败，总是与痛苦、悲哀相联系的。出于情感上的需要，人们会倾向于把积极的情绪体验留给自己，让情境或他人把消极的行为和结果带走。
- 维护自尊心和良好形象的需要。良好的行为和结果能体现并维护自身的价值。为了维护自己的自尊心，也为了保持自己在他人心中的良好印象，人们会对不良的行为作外部归因，对良好的行为作内部归因。
此外，还有一些因素会影响人们对事物的归因，如迷信、宿命论、行为者的社会地位、相貌、性格、刺激的显著性等。比如，行为者在经过多次努力却对成功感到无望时，会产生“谋事在人，成事在天”的念头，将个人成败归因于外在的神秘力量；有一定社会地位且受公众欢迎的名人，或者非常漂亮且讨人喜欢的年轻女子，出现过失行为时，人们会对其行为作出与行为者本人无关的外部归因：再如，由于媒体对飞机事故的大肆报道，很多人都认为乘坐火车比乘坐飞机要安全得多，而事实却是火车发生事故的概率要比飞机高。
从上述分析来看，归因偏差似乎是一种自然行为。但是，作为企业培训师，这种看似自然的行为却是有害的。因为，这种偏差会使员工产生不公平感；而企业培训师自身会意识不到存在的问题，这些无论对于企业，还是对于个人都是非常不利的。
不过，人们并非对归因偏差毫无办法。科学家通过研究发现，我们可以人为地降低归因偏差的影响。我们来看心理学家斯托姆斯做过的一项研究。
首先，研究人员将被试分为两组，一组是行为者，一组是观察者。随后，要求行为者以两人一组的方式进行简短的交往谈话，让被试也以两人一组的方式在旁边观察。一段时间后，研究人员询问这些被试： “在交谈中，一个人的个性品质和情境特点，哪个更重要？”结果，大多数行为者都认为情境特点比较重要，而大多数观察者却认为个性品质比较重要。之后，研究人员又让部分行为者和部分观察者观看谈话录像。这其实是一种情境转换，即行为者可以以“旁观者”的角度来审视自己的谈话行为：而观察者则可以从“当局者”的角度来看待这个环境。
研究人员发现，通过这种转换，行为者和观察者的差异大大减少了。更多的行为者对谈话问题进行了内部归因，而重新评估了行为者在谈话中的个人因素。
可见，从不同的角度充分考虑事件发生的各种可能性及原因，可以有效降低归因偏差对概率判断的影响。故而，企业培训师要客观看待归因的两面性，克制自己，这样才有助于不断完善自我、完善企业，继而创造更大的成就，达到“正业”的效果。
