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与别人建立默契、进入他人内心世界的方法

吉宁博士 2016年1月1日 讲师说

试想你与别人观点一致的一刹那,是何缘故,难道是你乐意与他一起共事?

或许你会察觉到你们对同一本书、同一部电影或者是某件事情有相同的观点,甚至是你们的言行举止以及信仰都大同小异,只是之前没有留意罢了。无论当时的你有何举动,都只是你和他人默契感的表现。默契可以让你进入别人的灵魂世界,让你了解他,迎合他。想要拥有畅通的交流,默契是至关重要的,它可以把彼此的心灵世界完全糅合在一起。

默契是为人处世最重要的条件。企业培训师吉宁博士曾不止一次说过最崇高的能源就是“人”。想要很好地开发这些能源,一定要借助于默契。假如你可以与负责人达到一定的默契程度,那么你与他就会建立密切的合作关系,一起前行。

创造默契感的能力,是一个人所拥有的巨大才能。不管你在生活中担任何种角色,默契是必不可少的能力,只有这样,你才会很好地为人处世。

在现实生活中,有些人把自己的生活弄得一团糟,其实这样做并没有必要,只要遵循所讲述的方法,与别人建立默契,任何事情都会变得极其容易,也会让自己过得更加快乐。在你的脑海中一定要牢记,不管你想要做什么,在大干世界中总会有人刻意帮助你达到目标。假如你想要找到这类人,那么就只能借助默契的力量,才能把他们聚集在自己的四周。

我们都明白同类相吸的真理。当彼此的相似度越高时,就会更加欣赏对方,这也就是在现实中团体以及俱乐部所存在的缘由。虽然大家都乐意与自己投缘的人在一起,但在人际交往中总会出现一些差异,这样我们的生活就会增加很多乐趣。从总体来说,你最喜欢哪一类人?你最喜欢与什么样的人交往呢?你会喜欢与和自己唱反调的人在一起吗?我坚信你一定不会,你还是喜欢与自己性情相投之人相处。

到底什么才是中东问题的本质?阿拉伯民众与犹太人有着同样的宗教信仰吗?他们的法规会一致吗?语言会相似吗?像这类的差异不计其数,他们发生战争的根本原因就是他们之间有着太多的差异。

当我们意见不一致时,就会在某件事情上产生分歧,因而出现矛盾。对于美国黑白人种,你有何看法呢?事实上也是众多差异而导致的。文化的差异、肤色的差异以及生活习惯的不同。只要人与人之间有众多差异时,就会出现很多矛盾,当相似度越高时,就会相处得越融洽。从人类的演变历史中就可以很清楚地总结出这一真理,国与国之间是这样,人与人之间也是如此。

你可以很随意地找两个人,假如他们交情很融洽,那就说明他们有很多相似之处。或许他们对某一件事情有着不同的观点,但能很快地把他们凝聚在一起,这就是因为他们有相似的性情。当然你也可以从自己好友中找一找,你喜欢什么样的性格?是否有与你相似的呢?你可以找一个很厌恶的人,是否他的观点会与你一样呢?你可能会认为他无药可救,再也不想提起他。照这样发展,是不是我们就很难跳出“差异造成矛盾,矛盾产生差异”的牢笼呢?当然并不是那么绝对,因为观点会有所不同,也会存在一定的相似。你是否觉得黑白两种人存在着差异,假如你只看到他们的差异,就证明的确有很多差异,但是你可曾想过他们的相似之处呢?我们人类都有七情六欲。假如你想处于和谐状态,就不要只看差异,假如你想很融洽地沟通,就不要只从自己的角度看待问题。

我们将如何建立默契呢?首先要找到彼此的共同点。倘若想与他人因相似而产生默契,有很多方法。比如,模仿他的兴趣爱好、他的为人处世,或者是他的人生信仰。这样就会建立起深厚的友谊。我们都明白沟通的方式,是借助语言来交换彼此的见解。依据调查研究得出,人与人之间的交流,用词的优雅与否只占据7%,而说话的语气却占据38%。我记得在孩提时代,每当母亲喊我的名字时,那不是仅仅用三个字就可以完全代表的。剩下的55%,是通过肢体语言来形象地表现的。比如表情、手势等等。一个人肢体动作的表达远远比他的言语更加形象具体。这也就是那些所谓的演艺人,看似一句很没有价值含量的话语,却能引来观众的叫好。那不是用词的完美,而是他的语气以及表情的完美解答。

既然这样,假如在人际交往中,我们只注重讲话的内容,而忽略那55%的共性,是很难达到一种默契程度的。因此想要与别人产生精神的共鸣,这里有一个很有效的策略,就是借助模仿的力量来创造相似的行为举止。埃里克森是著名的催眠大师,他曾采用过这种方法,模仿别人的行为举止、说话的语气以及呼吸频率等等,就在极短的时间内,与对方产生一种很高的默契程度。起初那些被模仿者并没有任何意识,但当达到一定的默契程度时,就会自然而然地产生信任。因此,你试想一下,假如你可以用很简短的几句话就可以达到默契,那就说明这种默契的力量是多么地强大呢?

言语只是一种下意识的行动,而肢体以及语气才是无意识的存在。假如一个人凭借直觉认为你与他有很大的相似之处,从而信任你,这种关系该是多么的融洽!正是因为它在无形中产生,因此就会有很好的效果。既然如此,我们该怎么样去模仿别人的行为举止呢?哪些生理状态是值得模仿的呢?首先,从讲话的语气开始,你要去模仿别人讲话的腔调以及用词的优美。另外,你一定要注意他说话的表情以及呼吸的情况,这些都是你要认真模仿的。

或许起初这种模仿方式让你觉得很幼稚,当你模仿得栩栩如生时,你知道会出现什么样的结果吗?那位被模仿者就觉得自己找到了知己,是一位对他很了解、性情相似的知己。当然起初没有必要什么都去模仿,先从语气以及神态做起,就会达到一种令人无法相信的默契感。在今后的几天里,你应该模仿交往的对象,学习他的言行举止、神态等等,观察一下你们之间的差距是否减少。假如你可以轻松驾驭这些事情,会产生什么结果昵?假如你可以清晰地指导对方的想法呢?与他们产生某种高程度的默契感,你将会如何处理呢?这些听起来都是那么的遥不可及,而那些成功者却可以很轻松地驾驭。模仿是一种特殊的技巧,必须不断地练习才能运用自如,不过现在的你可以行动起来,以获得自己所想要的结果。

模仿可以很巧妙地分为两大部分,一是敏捷的洞察力,二是有韧性。这里有一个很简单的练习方法,你完全可以找一个人一起完成,一个扮演模仿者,另一个扮演被模仿者。起初的前两分钟,让被模仿者做出各种生理上的转化,比如说面部表情、手势以及一些小细节的动作等等。假如与自己的孩子同时完成这个练习,会是一件更有趣的事情。由你去很认真地模仿他们,然后记录下来,与之前的相比,你就会意识到还是有很多方面不够准确。起初没有得到很好的模仿效果那是在所难免的,不过经过一段时间的不懈努力,你就能很清楚地辨认出上百种生理状态,那时的你,就是一个名副其实的模仿达人。那时的你不用刻意去模仿,就可以很生动地做出与别人相似的神态来。等你达到那种状态时,成功就会出现在你面前。

想要对别人模仿得栩栩如生,就要运用到自己所有的感官,其中有三种最基本的感官:听觉、视觉以及触觉。之前我们也曾说过,每个人都会运用到这三种感官,但是还是有最常用的一种。假如你只想很简单地模仿,想达到一种速成模仿状态,就去找寻那个最常用的一种感官。如果你的行为以及生理都处于一种杂乱无章的状态,那么模仿就会有一定的难度。不过庆幸的是,还有其他的线索存在。

这三类感官也有着很多的特殊现象,不过因人而异,因此进行细致地洞察是很必要的一个环节。世界上的每个人都是独一无二的,但假如你可以很清晰地观察到他主要的储存记忆系统,对他就会有更深一步的了解,接下来要做的就是如何与他一致。为了更明确地诠释这三种感官的差异,我就用住家环境来加以解读。在一条很安静的大街上座落着一栋别具一格的公寓,不管什么时候你都可以漫步在户外,聆听鸟呜,从来不会受到别人的打扰。当清晨第一缕阳光洒落在大地上,你就可以在林园中徜徉,周围清脆的鸟鸣,不时阵阵微风袭来,经过前廊,余音袅袅。

另一栋公寓造型极其典雅,只要一眼你就会流连忘返。乳白色的长廊与桃木墙遥相呼应,给人一种唯美的视觉享受。从早上到傍晚,各种不同程度的光线,从窗户射进来,形成一种浪漫的氛围,房内的摆设,可以消耗你一整天的时间,让你对房间中的每一个角落都流连忘返。

而第三栋公寓是很难描绘的,你只能去真心体会。它的构造是极其稳固的,每个房间都蕴含着一种难以表达的温馨之感,深深打动你的心灵。当你任意找个角落坐下,都会感受到这幢房子的恬静优雅,让你倍感祥和。

以上描绘的三栋公寓,实际上是同一栋公寓,只不过是从听觉、视觉以及触觉三种感官来描绘的。假如你想很详细地给别人介绍这栋公寓,就应该通过这三种感官来描绘,能够满足每个人最重要的储存记忆系统。不过我还是要提醒你,每个人都具备三种感官,假如你想要进行很好的沟通,就要充分地触动他们的三种感官,并不断地加强最主要储忆系统的沟通。

从今以后,你要认真地聆听别人谈话的内容,找出他最常用的词汇,然后把这些词汇用在与他的谈话中,看会有何变化。在与他谈话时你要连续用到不同的储忆系统,再看此时又会有何变化。

我现在给你说一个亲身体验,来诠释模仿别人的惊人效果。在不久之前,因公事而去纽约,为了缓解一下心情,就去中央公园休息。在长椅上坐了一会,对面的老兄就引起了我的注意,并开始尝试模仿他的动作。可能你还没有感觉到,一旦你养成模仿的习惯,你就会情不自禁地去模仿别人。我模仿得完全一致,他的姿势、呼吸、脚的放法、给小鸟喂食、摆头、仰望天空以及我们互相对望等等。

没过多久,他站起身向我走来。不可置疑的是,我完全吸引了他的注意力,因为他觉得我和他极其相似。当我们谈论时,我又开始模仿他的用词以及说话的语气。过了一会儿,他就对我说道:“很明显可以看出,你是个极其聪明的人。”他为何这样说呢?还是因为他认为我们两个很相似。并且他还说,我们两个像相交25年的老朋友。在分开之前,他还答应去参加我的研讨会。

我知道有些人可能认为模仿别人是不礼貌的行为,也不自在。对于这种想法,我自认为有待论证,事实上,不管在任何时刻只要你与别人有默契,便自然而然地模仿对方说话的语气以及神态等等。在我的演讲中,只要有人认为模仿别人别扭时,我总会让他转身去观察旁边的人,他们时常会惊奇地发现两人有相似的坐姿。由于前几天在一起上课,两人达成了一种无形的默契,因此会在无意识中模仿对方的一些小动作。

模仿别人能让你更真切地体会到他人的感受,假如你可以被人模仿,那么你就和他有同样的感受。让你去模仿别人,并不意味着让你抛弃自我,而是要以更大韧性,把我们人类的相似状态都呈现在世人面前。每当我模仿别人时,我都会从他的身上领悟到很多,那种感觉、体会以及思想都是那么的美好,就如同我们一起面对周围的世界。

任何团队的成功都是默契所带来的,而一些能干的领导人,他们最擅长把三大基本感官同时运用。我们对于那些充分利用三大感官并且表里如一的人,都会给予他们完全的信任。现在让我们想象一下1984年美国的总统选举吧,你认为当时的里根是否有吸引力昵?他讲话的语气以及腔调是否很有魅力呢?他能否激发你的爱国热情以及勤奋的情感呢?或许对于大部分人而言,对这三个问题都会持肯定态度,这也就是里根被尊称为沟通大师的根源所在。让我们在想象当年的竞争对手蒙代尔。他的容貌可以吸引别人的眼球吗?经过我在研讨会上的调查结果表明,假如有20%的人持肯定的问答,就已经很出入意外了。他的言谈举止可以赢得别人的青睐吗?肯定答案更少,就连那些拥护他的人,对这个问题的肯定回答也少得可怜。当他呼吁全国团结时,你是否感动了呢?对待这个问题,我通常会一笑而过,因为这正是他最致命的弱点。像他这样的表现,那么最后的结局也是意料之中的事情。

有很多调查显示成功人士是如何激发别人共鸣的,他们擅长灵活运用三大感官系统,来吸引不同阶层的人物。你也许认为这样做必须具备天赋,事实上,只要你能看、听以及思考,就可以找出别人的优点并且尽量对别人进行全方位的模仿,只有这样才会得到默契。但是你也一定要牢记,不要模仿别人疾病的症状,比如气喘、痉挛等等,因为那样会让别人误会你在刻意地嘲笑他。

只要你努力地练习,就会进入别人的心灵世界。模仿别人说话的语气,坚持一段时间,模仿就会成为你的第二特性,做起来也就会得心应手,当你的模仿技巧达到一定程度时,你就会意识到模仿不仅仅可以与别人建立起默契,还会让别人跟着你的感觉走。不管之前的你们有多大的差异,有多少分歧,只要能有默契,凭借指引以及伴随的技术,用不了多久,他就会改变自己的行为跟随你的感觉前进。当你与其他人建立默契时,你就会意识到,这时你便可指引别人,你不用再去模仿别人的动作以及神态,而是用主动攻击的方式来转变自己的行为,对方也会自然而然地随你改变。我想你一定有过与朋友通宵达旦一起相处的经历,当你朋友不自觉地打哈欠时,你也会觉得自己很累,也会随着打起哈欠来。只要是顶尖的销售员都深知这个道理,先走进客户的心灵世界,然后达成一定的默契,最后凭借这种默契来指引客户的行为。

默契建立的秘诀是什么呢?那就是有韧性,你一定要铭记在心,要别人同你的观点以及看法一致是建立默契感的最重大的阻碍。顶尖的沟通者绝对不会犯下这种低级的错误,他们知道,只有改变自己说话的语气、神态以及用词,才会达到自己的目标,才会发现更有效的方法去攻破对方的心灵防线。

当你与别人沟通不顺时,不要一味地认为对方不可理喻。你应该改变自己的言语表达以及心态,要尽量与他的观点相吻合,否则你就会不攻自破。

无论任何时候,都要牢记这一点。而今天我们教育的弊端就是,大部分老师都对自己的教程了如指掌,可是唯一不了解的就是自己的学生。他们不知道学生以何种方式吸收知识,也不曾了解学生的储忆系统运转的模式,更不知道学生是如何运用心智的。

优秀的老师知道如何指引学生,他们能与学生发生共鸣,能够准确有效地传递智慧。我们期盼所有的老师都能成为顶级的园丁,知道如何去指引学生,知道如何传授知识,如果能这样的话,整个教育界就会发生翻天覆地的变化。

大部分老师都很熟悉自己的教学能力,假如教学失败,他们会把责任推到学生的身上。当然信息传递的含义在于回应,而不在于传递的内容是什么。就算你才高八斗,不能与学生产生默契,你就永远不会把自己的知识传递给自己的学生,那么你脑海中的智慧就失去了它原有的价值。下面举一个有趣的例子来证明什么才是真正意义上的教育。有一位年轻人学的是工程系,他懂得储忆系统是最偏重触觉的。那些密密的电路图让他很头痛,只有好视觉才可以很清楚地辨认,这让他很是反感。有一天,他奇思妙想地把自己看作是一个电子,在那些电路中不停地流荡,当经过某些零件配件时就会想象自己受到同样的影响而后产生同样的后果。从此他对电路图产生了浓厚的兴趣,每一条电路都是他人生的一个旅程,就这样他爱上了电路图。后来他成为一名杰出的工程师。他成功的秘诀就是善于运用重要的储忆系统,来帮助他完成学习。在当下教育制度中有很多孩子拥有很好的学习能力,问题在于我们不知道该如何去教授他们,我们没有与他们建立和谐的默契,更不能完美地配合他们的心略。

教育是重要的,不管你是教育孩子,还是与自己的同事相处,它都是我们生活中不可分割的一部分。假如有的技巧在教育中适用,那么它同样适用于家庭中以及会议室中。

想要达成一种完美的默契,并不需要你有很高的文凭、详细的教案、认真地上课、虚心地请教,你只需要利用你的双眼、双耳,好好地去观察、去聆听,这样就会协助你达成完美的默契。

从此刻开始,你就要练习与别人建立默契的方法,在人的一生中,它不断地传递知识以及互相牵引着,通过默契还可以更有效地表达。在飞机场候机时,可以与人建立默契;在工作单位以及家庭中,也可以建立默契。假如在面试的时候,你可以借助模仿以及协助的技巧,坚信主考官会很快喜欢你的。工作中运用默契感,你就可以与客户建立亲密的协作关系。假如你想成为顶尖的交际者,你唯有好好学习如何进入别人的心灵世界,而现在的你或许已经拥有了所有的智慧。

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About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。